网站备份

凡是有转修改操作都需要备份，防止网站发布后出现错误无法还原情况（不要存在侥幸心理），经核实网站转修改无备份情况，本月绩效扣除0.5；

备份规则dw-wcf(自己名字首字母)；

多人处理情况

代维工单，如有其他人在处理，需等上个人处理完成或者结单后，再进行处理，严禁多人处理一个工单；

多人处理会存在节点混乱等情况，基本情况会出现保存后数据丢失。严重者网站整站乱码；

在备份情况下另外一个人修改，备份数据为错误数据；

网站预览地址和正式地址不一样

确认是否提错工单，如提错工单可让客户重新提交正确修改工单，回复话术可用工单权限如此；

商务提单——不排查问题，不给意见，如商务不清楚什么问题造成的，可让商务提交故障工单，或者询问原设计师；

客户提单——可协助客户询问分公司经理，看下此工单具体为什么问题；

原则：测试地址和正式地址不一样，不处理，不结单（服务修改单）。防止发布后正式地址错误，无法还原到初始页面；

未处理工单不允许结单

未处理含义：未联系客户并且工单单未处理的情况，经发现扣除本月绩效0.5

如客户工单不明确，已电话或微信联系超过3次、4个小时以上未能联系到客户的情况下可按照话术结单

结单需要和客户确认

修改完成后确认正式地址生效后，与客户确认修改信息，客户确认后可结单；

如客户太忙无法确认的情况下，要给客户能联系到你的途径，工单问题未处理好的要及时跟进处理；

新修改重新提交工单——话术可用：每个工单都会记录工单修改信息，如出现错误后会有追责的情况；并可以恢复此修改节点；

服务单工单关闭中

询问客户在后台自行关闭了，如果关闭了需要开启下

询问客户在后台是开启的，事件工单转总部进行开启

网站过期工单

不修改

电话邀评

客户表示无问题后话术：那我这边就关闭工单了，工单关闭后会有一个短信评价，麻烦您帮忙评价一个a，感谢你对我服务的认可。

注意客户态度：态度不好了就不要邀评

多语言提交按月代维规范

案例
原工单OM2024011200210
客户需要多语言版本修改
已经与商务 潘少杰 电话沟通（218830703）提交英文按月代维修改工单。
修改需求：
将中英文网站首页关于公司介绍右侧的图片改为视频，视频已发送给商务潘少杰